Politique de remboursement et de retour

Politique de Remboursement et de Retour

1. Introduction

Chez Dona Bikes, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et à assurer votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement et de retour pour faciliter le retour des produits et le traitement des demandes de remboursement.

2. Retour des Produits

2.1. Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Être retourné dans les 30 jours suivant la date de réception.
• Accompagner d’une preuve d’achat (facture ou reçu).

2.2. Exclusions

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou sur mesure.
• Articles en solde ou promotionnels (sauf indication contraire).

3. Processus de Retour

3.1. Demande de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@donabikes.com. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner le produit.

3.2. Emballage et Expédition

Assurez-vous de bien emballer le produit pour éviter tout dommage durant le transport. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrectement livré.

4. Remboursement

4.1. Traitement des Remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié, nous traiterons votre demande de remboursement. Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception et l’inspection du produit retourné.

4.2. Modalités de Remboursement

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Si vous avez payé par carte de crédit, le montant sera crédité sur le compte de la carte utilisée. Si vous avez payé par virement bancaire ou autre méthode, nous vous demanderons les coordonnées nécessaires pour effectuer le remboursement.

5. Produits Défectueux ou Incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à info@donabikes.com. Nous organiserons le retour gratuit du produit et vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons selon votre préférence.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez retourner l’article conformément à notre politique de retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, ou pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@donabikes.com.